Politique de remboursement

1. Éligibilité

Tu es éligible à un remboursement intégral si toutes ces conditions sont réunies :

• Tu as acheté un cours, un pack ou un abonnement au cours des 14 derniers jours.
• Tu as complété moins de 30 % du contenu du cours (vidéos visionnées + exercices du workbook réalisés).
• Tu demandes le remboursement via les méthodes ci-dessous (et non via des plateformes tierces ou des rétrofacturations).

La règle des 30 % existe pour prévenir les abus (consommer tout le cours puis demander un remboursement). Si tu as réellement consommé plus de 30 % et estimes tout de même que le cours n'a pas tenu ses promesses, contacte-nous — nous étudions au cas par cas et remboursons souvent malgré tout.

2. Comment demander un remboursement

Écris à refunds@learn-n-succeed.com avec :

• L'adresse email utilisée pour l'achat
• Le nom du cours
• L'identifiant de commande (visible dans ton email d'achat)
• (Facultatif) La raison du remboursement — cela nous aide à nous améliorer

Nous accusons réception et traitons les demandes éligibles rapidement (voir ci-dessous).

3. Délai de traitement

Nous traitons les demandes de remboursement sous 5 jours ouvrés à compter de la réception. Une fois approuvé, le remboursement est émis via le moyen de paiement initial :

• Carte de crédit/débit : 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur ton relevé (selon ta banque).
• Mobile money / virement bancaire : 2 à 5 jours ouvrés.

4. Remboursements

Les cours sont des achats uniques — il n'y a aucun abonnement récurrent à annuler.

Un remboursement annule le débit le plus récent si tu remplis les conditions de la Section 1. L'annulation et la demande de remboursement sont deux étapes distinctes.

5. Exceptions (non remboursable)

Les éléments suivants ne sont pas remboursables :

• Les sessions de coaching 1:1 après que la session a été délivrée (annulation 24h+ avant la session : remboursement intégral).
• Les ateliers d'entreprise sur mesure, une fois l'atelier délivré.
• Les essais gratuits et cours gratuits (rien n'a été payé).
• Les remboursements demandés plus de 14 jours après l'achat, sauf si la loi locale de protection des consommateurs l'impose.
• Les cas où le compte a été résilié pour violation de nos Conditions d'utilisation.

6. Droits des consommateurs UE / Maurice

Cette politique s'ajoute à (et ne remplace pas) tes droits légaux au titre de :

• Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs : délai de rétractation de 14 jours.
• Consumer Protection Act mauricienne.

7. Rétrofacturations

Merci de nous contacter avant d'initier une rétrofacturation auprès de ta banque ou de l'émetteur de ta carte — nous résolvons presque toujours le problème plus rapidement en direct. Les rétrofacturations initiées sans contact préalable peuvent entraîner une suspension de compte et des frais supplémentaires répercutés par notre prestataire de paiement.

8. Contact

Toute question sur cette politique :

• Email : refunds@learn-n-succeed.com
• Délai de réponse : sous 2 jours ouvrés