Politique de remboursement

1. Éligibilité

Tu es éligible à un remboursement intégral si toutes ces conditions sont réunies :

• Tu as acheté un cours, un pack ou un abonnement au cours des 14 derniers jours.
• Tu demandes le remboursement via les méthodes ci-dessous (et non via des plateformes tierces ou des rétrofacturations).

Aucune justification n'est demandée — « satisfait ou remboursé » signifie exactement cela.

2. Comment demander un remboursement

Écris à refunds@learn-n-succeed.com avec :

• L'adresse email utilisée pour l'achat
• Le nom du cours
• L'identifiant de commande (visible dans ton email d'achat)
• (Facultatif) La raison du remboursement — cela nous aide à nous améliorer

Nous accusons réception et traitons les demandes éligibles rapidement (voir ci-dessous). Pour les achats en euros, tu peux aussi initier la demande directement auprès de Paddle, notre Marchand Officiel (Merchant of Record), via le reçu qu'il t'a envoyé par email — les deux méthodes fonctionnent.

3. Délai de traitement

Nous traitons les demandes de remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la réception. Une fois approuvé, le remboursement est émis via le moyen de paiement initial :

• Carte de crédit/débit : 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur ton relevé (selon ta banque).
• Moyen de paiement d'origine : pour les achats en euros, le remboursement est émis par Paddle et suit ses délais de traitement ; pour les achats en roupies mauriciennes, il est émis via MIPS lorsque ce rail est proposé.

Pour les achats en euros, le remboursement est émis par Paddle en tant que Marchand Officiel (Merchant of Record). Pour les achats en roupies mauriciennes, le remboursement est émis par Aetheis Ltd via MIPS. Dans les deux cas, la somme revient sur le moyen de paiement d'origine.

4. Annulation des abonnements

Les abonnements peuvent être annulés à tout moment depuis les paramètres de ton compte ou le portail de facturation.

Ton accès se poursuit jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun remboursement au prorata n'est accordé pour une période partiellement utilisée, sauf dans les 14 premiers jours de ton premier cycle de facturation (voir Section 1).

Annuler un abonnement et demander un remboursement restent deux démarches distinctes : l'annulation stoppe le renouvellement futur, elle ne déclenche pas automatiquement un remboursement.

5. Exceptions (non remboursable)

Les éléments suivants ne sont pas remboursables :

• Les ateliers d'entreprise sur mesure, une fois l'atelier délivré.
• Les essais gratuits et cours gratuits (rien n'a été payé).
• Les remboursements demandés plus de 14 jours après l'achat, sauf si la loi locale de protection des consommateurs l'impose.
• Les cas où le compte a été résilié pour violation de nos Conditions d'utilisation.

6. Droits des consommateurs UE / Maurice

Cette politique s'ajoute à (et ne remplace pas) tes droits légaux au titre de :

• Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs : délai de rétractation de 14 jours.
• Consumer Protection Act mauricienne.

7. Rétrofacturations

Merci de nous contacter avant d'initier une rétrofacturation auprès de ta banque ou de l'émetteur de ta carte — nous résolvons presque toujours le problème plus rapidement en direct. Les rétrofacturations initiées sans contact préalable peuvent entraîner une suspension de compte et des frais supplémentaires répercutés par notre prestataire de paiement.

8. Contact

Toute question sur cette politique :

• Email : refunds@learn-n-succeed.com
• Délai de réponse : sous 1 à 3 jours ouvrés